Toutes les ventes effectuées par Viande.ca sont finales.

Nous n'accordons pas de remboursement ni de retour pour des produits lorsque ceux-ci ne sont pas défectueux ou périmés au moment de la livraison.

Aucun remboursement ou retour n’est donc accepté spécifiquement pour les raisons suivantes : mauvaise utilisation du produit, mauvais entreposage, manipulation inadéquate.

Vous avez pour responsabilité d’inspecter les produits à l'intérieur des boîtes au moment de la livraison afin de vous assurer que le tout est conforme, sans dommage ou risque à la consommation. Il faut absolument déposer les produits au congélateur sans délai suivant la livraison.

Tout article reçu endommagé ou non conforme à sa description ou défectueux ou périmé ou incomplet au moment de la livraison, peut faire l'objet d'un échange dans les 14 jours suivants la livraison, sous présentation du reçu original. Possibilité de remboursement. Certaines exceptions s’appliquent. Vous pourrez être appelé à conserver les articles périmé ou défectueux au congélateur dans le but que nous passions le récupérer.

Nous vous assurons une qualité supérieure de type restaurant sur tous nos produits et une satisfaction de fraîcheur garantie. 

Si un article n'est pas optimal une fois tempéré et/ou cuisiné, soyez assurés que nous vous l'échangerons contre un même produit intact ou encore un autre produit de votre choix d'une même valeur.

Articles non remboursables et non échangeables : Cartes-cadeaux.

Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées.

Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation, si vous n'êtes pas satisfait du service de livraison en ligne, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :

Par courriel : info@viande.ca
Par téléphone : 418-929-7277

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

Votre demande sera traitée dans les 48h et vous serez automatiquement contacté par l'un de nos agents afin de régulariser la situation, selon ce qui vous convient le mieux.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre une photo et de nous faire la faire parvenir pour faciliter le traitement de votre réclamation.

De plus, veuillez noter que :

1. Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.

2. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.

3. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si après avoir vérifié dans votre compte bancaire ainsi que votre compte de carte de crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous au info@viande.ca.

Cadeaux

Si l’article à retourner était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste régulière.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Procédure du retour ou de l'échange d'un produit

Pour retourner ou échanger un produit, il faut préalablement nous avoir décrit la situation via courriel au info@viande.ca ou encore via téléphone au 418-929-7277. 

Si vous en venez à la conclusion avec l'un de nos agents de procéder à un retour ou à un échange d'un produit, nous viendrons récupérer l'article à votre domicile, lors de notre prochain passage dans votre secteur.

Vous serez avisé à l'avance de la date de notre passage pour effectuer le retour ou l'échange, par courriel ou téléphone, selon votre préférence.

En fonction de votre région, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

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